سياسات الاستبدال و الاسترجاع
قدم طلب الاسترجاع من هنا: تقديم الطلب
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
شروط عامة
يحق للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية لضمان الجودة والسلامة.
حالة المنتج
-
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية وبكامل التغليف.
-
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الاستثناءات
-
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم التعامل معها بطريقة تؤثر على جودة المنتج.
-
هذا الالتزام يتماشى مع اللوائح الصحية الدولية لمنتجات العناية بالبشرة.
2. المنتجات التالفة أو الخاطئة
حالات التلف أو الخطأ
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب:
-
نلتزم باستبداله أو استرجاع قيمته بالكامل.
-
يجب تقديم طلب خلال 48 ساعة مع صور توضح التلف أو الخلل.
إثبات التلف
قد يُطلب تقديم:
-
صور واضحة للمنتج والتغليف.
-
فاتورة أو إيصال الشراء.
3. عملية استرجاع المنتج
بدء العملية
يتم بدء طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء أو عبر الرابط الخاص بطلبات الإرجاع.
التغليف
يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية أو في تغليف آمن.
رسوم الشحن
-
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
-
لا تُطبق رسوم في حال كان السبب خطأ من طرفنا أو منتج تالف.
4. معالجة الاسترداد المالي
طرق الاسترداد
يتم استرداد قيمة الطلب بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
مدة الاسترداد
تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
5. سياسة الاستبدال
استبدال المنتج
-
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر مع تطبيق فرق السعر إن وجد.
-
في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يتم إبلاغ العميل بالخيارات المتاحة (موعد التوفر أو الاسترداد الكامل).
6. الشروط الخاصة للعملاء الدوليين
اللوائح الدولية
نلتزم بالقوانين الصحية الدولية المتعلقة بمنتجات البشرة (مثل ميدي، جوفيلاب)، وقد تتضمن هذه اللوائح اشتراطات خاصة للتخزين والنقل.
التكاليف الإضافية
يتحمل العملاء الدوليون أي رسوم إضافية خاصة بالشحن أو الجمارك.
قيود على بعض البلدان
قد تفرض بعض الدول قيودًا على استرجاع منتجات البشرة. يُنصح بمراجعة القوانين المحلية قبل تقديم الطلب.
7. الالتزام بالقوانين الدولية للصحة والسلامة
-
يتم تعبئة المنتجات وفقًا لمعايير السلامة الدولية.
-
قد نطلب إعادة المنتج من خلال شركات شحن متوافقة مع معايير شحن المنتجات الدوائية.
-
يمكن تقديم شهادات طبية أو صحية للمنتجات عند الحاجة.
📌 سياسة خاصة بوسائل الدفع (تابي – تمارا – مدفوع)
-
لا يتم تقديم استرجاع جزئي للطلبات المدفوعة عبر تابي، تمارا، أو مدفوع.
-
في حال رغبة العميل بإرجاع منتج واحد فقط أو جزء من الطلب:
➤ يتم إلغاء الطلب كاملًا فقط حسب سياسة مزودي خدمة الدفع. -
يتم استرجاع المبلغ كاملًا بعد إلغاء الطلب وإتمام عملية الإرجاع.
📦 تعريف حالات الطلب في سياسة الاسترجاع
🟢 طلب جديد
-
يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم.
-
لطلبات تابي – تمارا – مدفوع: عند الإلغاء يتم استرجاع المبلغ كاملًا فقط (لا يوجد استرجاع جزئي).
🟡 جاري التجهيز
-
يمكن طلب الإلغاء ما لم يتم تجهيز الطلب بالكامل.
-
قد تُطبق رسوم تجهيز بسيطة بعد تجهيز الطلب.
-
لطلبات تابي – تمارا – مدفوع: الإلغاء الكامل فقط.
🟠 جاهز
-
يمكن الإلغاء إذا لم يتم تسليمه لشركة الشحن.
-
بعد التسليم، يتحول إلى "جاري التوصيل".
-
لطلبات تابي – تمارا – مدفوع: الإلغاء الكامل فقط.
🔵 جاهز وتم تسليمه للشحن (بانتظار التحديث)
-
يعتبر الطلب في مرحلة الشحن ولا يمكن إلغاؤه.
-
يمكن فتح طلب استرجاع بعد الاستلام.
-
لطلبات تابي – تمارا – مدفوع: استرجاع كامل فقط.
🟣 جاري التوصيل
-
لا يمكن الإلغاء أثناء التوصيل.
-
في حال رفض الاستلام، يتم خصم تكلفة الشحن.
-
لطلبات تابي – تمارا – مدفوع: الاسترجاع الكامل فقط بعد عودة المنتج.
⚪ تم التسليم
-
يحق للعميل تقديم طلب إرجاع خلال الفترة المحددة.
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
-
يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج مع خصم تكاليف الشحن.
-
لطلبات تابي – تمارا – مدفوع: لا يوجد استرجاع جزئي — الاسترجاع الكامل فقط عند إرجاع كامل الطلب.